На совещании было отмечено, что население Узбекистана превысило 38 миллионов человек, а доходы граждан за последние девять лет выросли вдвое. Для решения проблем населения создана система работы министров и хокимов на уровне махалли. В текущем году на развитие инфраструктуры и улучшение условий жизни в махаллях выделяется 56 триллионов сумов.
Президент подчеркнул, что несмотря на имеющиеся возможности, многие вопросы, поднятые населением, решаются несвоевременно. По его словам, Народные приемные, созданные девять лет назад для приближения государственных органов к людям, нуждаются в обновлении и адаптации к современным требованиям.
В настоящее время в среднем по стране на каждые десять тысяч жителей приходится 319 обращений и жалоб. Наиболее высокий показатель зафиксирован в городе Ташкенте, а также в Навоийской, Сырдарьинской, Сурхандарьинской, Джизакской, Кашкадарьинской и Ташкентской областях. При этом в отдельных районах число обращений вдвое превышает средний уровень.
Несмотря на общее снижение количества обращений по республике на 16 процентов, в ряде регионов наблюдается рост жалоб. Президент подверг критике случаи формального подхода со стороны местных властей к проведению личных и выездных приемов граждан.
Особое внимание было уделено наиболее проблемным направлениям. Среди них — вопросы алиментов, деятельность органов внутренних дел, проблемы занятости, социальной защиты, здравоохранения, энергетики и инфраструктуры.
В частности, в прошлом году поступило около 70 тысяч обращений по вопросам взыскания алиментов. При этом около 30 процентов дел остаются нерешенными из-за отсутствия официального дохода у плательщиков. Президент поручил разработать механизмы трудоустройства таких граждан, в том числе с возможностью работы за рубежом при сохранении прав получателей алиментов.
Отмечено также увеличение жалоб на деятельность органов внутренних дел, включая грубое обращение сотрудников и недостатки в следственной работе. В связи с этим поставлена задача усилить подготовку сотрудников и повысить культуру общения с населением.
В 2025 году по вопросам энергетики, дорог и водоснабжения поступило более 109 тысяч обращений. Президент поручил направить выделенные на инфраструктурные проекты средства прежде всего в те махалли, откуда поступает наибольшее число жалоб.
Отдельно отмечена важная роль программы «Ташаббусли бюджет». Однако около двух тысяч махаллей, из которых поступило 25 тысяч обращений по инфраструктуре, ни разу не участвовали в этой программе. Ответственным лицам поручено помочь таким махаллям подготовить проекты.
Президент также раскритиковал ряд министерств за поверхностный подход к обращениям граждан. В частности, Министерство высшего образования, науки и инноваций не предоставило практических решений по 64 процентам обращений, Инспекция по контролю в сфере строительства и ЖКХ — по 61 проценту, Министерство транспорта — по 58 процентам.
По итогам совещания принято решение реформировать систему работы с обращениями. Народные приемные должны стать центрами анализа проблем территорий и отраслей, а не только пунктами приема жалоб.
В качестве пилотного проекта новая система будет внедрена в городе Карши, который планируется превратить в образец эффективной работы с обращениями в течение первого полугодия.
Кроме того, в правительстве будет создан оперативный штаб для оперативного решения проблем на местах. Народные приемные получат право направлять обязательные предписания государственным органам, нарушающим порядок рассмотрения обращений.
Также будет введен рейтинг министерств и ведомств по работе с обращениями граждан, который будет публиковаться каждые шесть месяцев.
Президент подчеркнул, что обращения граждан и результаты социологических исследований должны стать важной основой для принятия государственных решений и определения приоритетов политики. В этой связи поручено наладить системный мониторинг общественного мнения и регулярно представлять его результаты руководству страны.
