Министерство транспорта Узбекистана отметило, что многие туроператоры оставили своих клиентов без поддержки во время эвакуации из стран Ближнего Востока. По данным ведомства, около 95% застрявших в регионе граждан прибыли туда по туристическим пакетам.
Министерство транспорта Узбекистана раскритиковало деятельность туроператоров и туристических агентств, которые, по мнению ведомства, не выполняют свои обязательства перед клиентами в условиях кризиса на Ближнем Востоке.
В министерстве сообщили, что сейчас ведется работа по организации вывоза граждан Узбекистана, оставшихся на территории Катара. Эвакуация осуществляется через аэропорт Эр-Рияда в Саудовской Аравии.
По данным ведомства, около 95% граждан, оказавшихся в сложной ситуации в странах региона, прибыли туда по туристическим пакетам. При этом, как отмечается, многие туроператоры и агенты прекратили связь со своими клиентами и не предоставляют им необходимую информацию.
В министерстве подчеркнули, что турпакеты обычно включают проживание в гостиницах, авиаперелеты, трансферы и страховые полисы. Однако вместо выполнения обязательств некоторые компании оставляют туристов на попечение дипломатических представительств.
Отмечается, что в условиях форс-мажора страховые полисы должны покрывать расходы на проживание, транспорт и эвакуацию. Для этого туроператоры обязаны организовать работу системно и оперативно.
Ведомство призвало туроператоров и туристические агентства обеспечить защиту прав потребителей даже в условиях чрезвычайной ситуации, строго соблюдать условия заключенных договоров и поддерживать постоянную связь с клиентами. Также им рекомендовано совместно с правительством организовывать вывоз туристов в безопасные зоны путем переоформления авиабилетов на регулярные рейсы.
Кроме того, министерство обратилось к отечественным и иностранным авиакомпаниям с призывом соблюдать правила международных авиаперевозок, выполнять обязательства по соглашениям о воздушном сообщении и не допускать действий, способных нанести ущерб репутации перевозчиков и государств.
В ведомстве сообщили, что в настоящее время из аэропортов Даммама и Эр-Рияда в Саудовской Аравии, расположенных недалеко от Кувейта, Катара и Бахрейна, международные рейсы выполняются без ограничений. Продажа авиабилетов открыта, что позволяет туроператорам организовывать возвращение граждан через доступные маршруты.
Рейсы по направлениям Джидда и Медина также выполняются в штатном режиме.
Министерство транспорта отметило, что работа по организации авиаперевозок продолжается в системном порядке. Граждан призвали сохранять спокойствие и поддерживать связь со своими туроператорами и агентствами.
Для получения оперативной помощи в агентстве «Узавиация» круглосуточно работает штаб и колл-центр 78 120-00-72, 71 200-07-65, также круглосуточный колл-центр действует в Министерстве иностранных дел Узбекистана — 97 136-51-51.
