Почти 1,2 тысячи из них, или около 20 %, касались электронной торговли.
Большинство обращений удалось решить в пользу покупателей. Права 704 потребителей были полностью восстановлены, еще 453 гражданам предоставили необходимые правовые разъяснения. 33 обращения направили в другие уполномоченные органы.
Больше всего жалоб в сфере электронной торговли поступило на крупные онлайн-платформы и сервисы рассрочки. Лидером стал Uzum Market — 446 обращений, или 36,2 % всех жалоб по электронной торговле. На Uzum Nasiya пришлось 184 обращения, на Alif Shop — 92, на сеть Ishonch — 69, на сервисы Yandex — 63.
Анализ обращений выявил не только отдельные случаи нарушения прав покупателей, но и системные проблемы онлайн-торговли. Среди них — недостаточная прозрачность информации о продавцах и механизмах их идентификации, сложности с электронными договорами и рассрочкой, возвратом средств и доставкой товаров.
Кроме того, Комитет считает необходимым совершенствовать вопросы ответственности онлайн-платформ и механизмы досудебного урегулирования споров между покупателями и продавцами.
В ведомстве заявили, что продолжат рассматривать обращения граждан и использовать полученные данные для выявления системных проблем. На основе этого анализа Комитет готовит предложения по усилению защиты прав потребителей в сфере электронной торговли.
