Управляющие компании не справляются с обслуживанием многоквартирных домов — исследование

Движение «Юксалиш» провело исследование, посвященное качеству работы управляющих компаний в Узбекистане. Исследование охватило 371 многоквартирный дом и 109 управляющих компаний. Также был проведен социальный опрос среди 2340 жителей с целью выявления оценок и мнений потребителей жилищных услуг.

По результатам мониторинга установлено, что в 52 многоквартирных домах, находящихся в ведении 16 управляющих компаний, отсутствовало надлежащее обслуживание. В 34 домах 18 компаний не проводили текущий ремонт фасадов. Кроме того, в 112 домах и на прилегающих территориях не осуществлялись работы по благоустройству.

В целом, 35,8% опрошенных выразили недовольство деятельностью управляющих компаний.

Исследование также выявило нарушения прав потребителей. В ряде случаев собственникам не предоставлялся свободный выбор управляющей компании, что противоречит статье 4 закона «О защите прав потребителей», гарантирующей гражданам право на выбор товаров и услуг надлежащего качества.

Нарушения в работе УК способствуют системным конфликтам с жильцами. В числе основных проблем — отказ компаний от заключения двусторонних договоров, некачественное предоставление услуг, неуплата обязательных платежей, а также случаи взимания платы за фактически не оказанные услуги.

Отдельную озабоченность вызывает чрезмерная нагрузка на некоторые компании. Так, например:

— в Ургенче ООО «Хоразм Шинам Уйлар» обслуживает 307 домов;

— в Асакинском районе ООО «Био Тех Сервис» — 172 дома;

— в Самарканде ООО «Самарканд Олтин Аср» — 167 домов;

— в Кагане ООО «Бахшулло Камолиддин» — 131 дом;

— в Термезе ООО «Сарвар Термез Сервис» — 124 дома.

В некоторых случаях жители даже не знают, какая компания управляет их домом, однако обязаны оплачивать услуги, которых фактически не получают.

Эксперты, участвовавшие в онлайн-дискуссии в Ташкенте, подчеркнули, что действия местных властей порой противоречат законодательству, создавая дополнительные барьеры в отрасли и подрывая доверие населения. Особенно резонансными стали случаи передачи домов в управление без проведения открытых конкурсов и согласия собственников.

Так, в 2024 году хокимият Яшнабадского района передал 1096 домов одной управляющей компании, что вызвало недовольство среди жителей. Подобная практика наблюдается также в Мирзо-Улугбекском и Юнусабадском районах. Часто это сопровождается давлением на товарищества собственников жилья и продвижением инициативы «один микрорайон — одна управляющая компания», реализуемой без учета мнения населения.

Серьезной проблемой остается несоответствие размера обязательных платежей и отсутствие прозрачной отчетности управляющих компаний перед жильцами.

Согласно опросу:

— 26,6% заявили, что их жалобы рассматриваются в течение недели;

— 17,4% — в течение месяца и более;

— еще 17,4% не получают ответа вовсе.

30,8% респондентов отметили, что после передачи домов в управление УК никаких улучшений не произошло, а 16,9% сообщили об отсутствии каких-либо услуг.

Среди предложений, озвученных жителями:

— 46,1% считают приоритетной задачей благоустройство территории и увеличение зеленых насаждений;

— 45,7% поддерживают установку видеонаблюдения для повышения безопасности;

— 44% отметили, что их мнение не учитывалось при определении размера ежемесячных взносов;

— 14,7% указали на завышенные тарифы;

— 27,1% выразили недовольство по поводу сбора платежей без предоставления услуг.

По итогам анализа ситуация движение «Юксалиш» выдвинуло ряд рекомендаций:

— обеспечить участие жильцов в выборе управляющих компаний;

— установить предельное количество домов, допустимых к обслуживанию одной компанией;

— ввести эффективный контроль за кадровыми и техническими возможностями УК;

— создать единую онлайн-платформу для обратной связи между собственниками и управляющими компаниями;

— отказаться от административного подхода к формированию тарифов и перейти к рыночным механизмам ценообразования.

Также предложено провести полную инвентаризацию работы всех действующих управляющих компаний и разработать меры по устранению системных проблем с обязательным учетом мнения граждан.

#ЖКХ #исследования #опрос #Юксалиш