В Узбекистане принят Указ президента «О дополнительных мерах по эффективной организации системы диалога с населением», предусматривающий создание Народной приемной президента.
Согласно документу, с 1 мая 2026 года вводится ряд нововведений, направленных на повышение эффективности работы с обращениями граждан.
В системе Виртуальной приемной устанавливается строгий контроль сроков рассмотрения обращений. Если срок истекает, заявление автоматически передается в вышестоящий орган.
Обращения также будут классифицироваться по категориям — «срочное», «обычное» и «требующее консультации». Повторно возвращенные обращения должны рассматриваться вышестоящими органами в течение трех рабочих дней.
Вводится практика регулярной отчетности: руководители государственных органов будут отчитываться о работе с обращениями в парламенте, а хокимы — в Сенате или местных кенгашах не реже одного раза в квартал.
Кроме того, информационные службы совместно с Народными приемными будут освещать ситуацию с обращениями и учитывать обратную связь из СМИ и социальных сетей при оценке эффективности работы (KPI).
Народные приемные создаются при президенте, а на местах ими будут руководить председатель Совета Министров Каракалпакстана, хокимы областей, Ташкента, районов и городов. Они обязаны регулярно проводить личные приемы граждан и принимать меры по решению проблем.
Руководители министерств и ведомств теперь будут отдельно докладывать Президенту о системных проблемах, выявленных через обращения населения, и мерах по их устранению.
Также предусмотрена полная цифровизация процессов личных и выездных приемов, что позволит усилить контроль за их проведением.
Коллективные обращения будут рассматриваться с участием представителей населения и «махаллинской семерки», а их закрытие возможно только с согласия этих представителей.
Ожидается, что новая система повысит прозрачность, оперативность и результативность взаимодействия государства с гражданами.
