В Узбекистане утверждена новая редакция правил оказания телекоммуникационных услуг, расширяющая права потребителей и вводящая дополнительные требования для операторов связи. Об этом сообщила пресс-служба Министерства юстиции.
Согласно документу, срок расторжения договора с мобильным оператором в случае отсутствия средств на счете увеличен с 2 месяцев до 1 года. В течение этого периода за абонентом сохраняется его номер.
Пользователи получили право бесплатно переходить на любые доступные тарифные планы. При изменении условий действующих тарифов операторы обязаны уведомлять абонентов не менее чем за 15 дней — через средства массовой информации, официальные сайты или текстовые сообщения.
Для жителей отдаленных регионов и лиц, не имеющих возможности посетить офисы операторов связи, будет организовано выездное обслуживание.
Новые правила запрещают операторам списывать абонентскую плату или средства за услуги, если это приводит к образованию отрицательного баланса на счете физического лица.
Кроме того, звонки на телефоны доверия Виртуальной приемной президента Узбекистана стали бесплатными и осуществляются круглосуточно.
Процедура переноса мобильного номера в другую сеть сокращена до 20 минут вместо прежних 8 рабочих часов. Также изменен порядок предоставления платного контента.
Теперь активация дополнительных услуг допускается только через мобильное приложение или USSD-запрос с обязательным явным подтверждением со стороны пользователя. Автоматическое подключение сервисов или перевод бесплатных услуг в платные без согласия абонента запрещены.
Все дополнительные платные услуги по умолчанию должны находиться в неактивном состоянии. Положения документа вступят в силу через три месяца.
